Laure Saintpierre, Les métiers qui recrutent" - Responsable de l’expérience collaborateur

Transcription complète

Charlotte (Chance)

Je crois que nous sommes live. Super. Bonjour tout le monde. Bonjour Sophie, bonjour Léa, bonjour Isabelle, bonjour Amandine, bonjour Anaïs qui était dans un des live aussi ce matin. Bonjour Sophie, Séverine, Constance, Cynthia. Je vois beaucoup de monde se connecter petit à petit. Bonjour à toi, Laure. Bonjour. Merci de ta présence avec nous ce midi. Bonjour et bienvenue à toutes les personnes qui sont connectées ce midi dans ce live métier en coulisses pour découvrir le métier de Laure, qui est le métier de responsable de l'expérience des collaborateurs. Et merci Laure d'avoir répondu un grand oui pour donner 30 minutes de ton temps pour aider les autres. C'est vraiment très gentil. Bienvenue à toutes et à tous. Et d'ailleurs, peut-être en attendant que tout le monde se connecte, moi, j'aime bien savoir d'où vous nous écoutez. Si vous souhaitez peut-être mettre la ville, la région, le pays peut-être dans lequel vous nous écoutez ce midi, c'est toujours chouette de voir que vous êtes un petit peu partout. Je vois Philippine à Paris, Sophie Paris, Marseille, Dublin, génial, Gennevilliers, Alsace, Saint-Brieuc, Les Yvelines, génial. C'est déjà une belle représentation de la France et d'ailleurs aussi région parisienne.

Charlotte (Chance)

Château-thierry, super. Dans le Nord. Génial. Bienvenue à toutes et à tous. Peut-être avant de te donner le micro Laure, pour celles et ceux qui ne connaissent pas forcément Chance, nous sommes une communauté d'entraide professionnelle et une méthode pour permettre à chacun, chacune, quel que soit son passé, de trouver sa place dans le monde du travail et donc dans la société. Et pour ça, on a plusieurs programmes d'accompagnement et d'aide au recrutement. Le programme, le le plus connu et que certains, certaines connaissent peut-être déjà, c'est le bilan de compétences pour pouvoir justement faire le point sur sa vie professionnelle et sur la direction qu'on veut lui donner. Et la communauté d'entraide a aussi lancé récemment une initiative qui s'appelle 3 Minutes pour les Autres, qui est une initiative altruiste, gratuite et ouverte à toutes et tous. Et le principe est très simple: vous recevez chaque semaine, chacun, chacune, une liste de 10 personnes à qui vous pourriez peut-être donner un coup de pouce professionnel. Et ça marche dans les deux sens. Vous pouvez à la fois aider et être aidé. Donc, je vous encourage grandement à rejoindre cette initiative. Et le live métier, justement, que vous vous apprêtez à vivre, fait partie de l'entraide, justement.

Charlotte (Chance)

C'est Laure qui a accepté bénévolement de donner 30 minutes de son temps pour présenter la réalité de son métier et répondre à toutes vos questions. Donc, vraiment, je vous invite au cours de ce live à poser, à ne surtout pas hésiter à poser toutes vos questions dans le chat. Je les partagerai et les poserai alors au fur et à mesure. Donc vraiment, n'hésitez pas. Le but est que ce live soit le plus interactif possible. Et pour tout vous dire, on a choisi sur cette édition spéciale de donner la priorité à des métiers en forte demande qui recrutent particulièrement. Et donc, il y a de vraies opportunités de métiers à la clé. Et d'ailleurs, si vous êtes intéressé, en tout cas pour postuler à ce type de de métier et peut-être à d'autres, vous pourrez absolument nous contacter à la suite de ce live. Et encore bienvenue à toutes les personnes qui nous ont rejoint en cours de route. Laure, encore merci. Je vais te donner le micro, peut-être pour t'introduire, pour nous parler de toi, de ton parcours aussi professionnel qui a fait que tu es arrivée aujourd'hui au métier que tu occupes et dont tu vas nous parler ce midi.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Merci beaucoup de me donner l'opportunité d'en parler, justement. Et bonjour à tous et à toutes. Pour me présenter un peu, j'ai à la base un parcours plutôt RH. J'ai fait mes études dans les ressources humaines et j'ai commencé en tant qu'assistante chargée et responsable ressources humaines. Et je me suis rendu compte assez rapidement que ce n'était pas quelque chose qui correspondait totalement à ce que je recherchais et à ce dans quoi je m'épanouissais. Il me manquait un peu, paradoxalement, pour les ressources humaines, de de lien humain. Et j'adorais toute la partie administrative, organisationnelle. Et à ce moment-là, je me rappelle plus comment, vraiment exactement, mais je me souviens avoir découvert le métier d'office manager et de m'être dit: Mais c'est ça, c'est ça que je veux faire, c'est ça qui m'anime, ça correspond totalement à ce que j'ai envie de faire au quotidien. Et du coup, j'ai eu la chance de rejoindre une startup qui m'a complètement confirmé que c'était l'émission que je voulais faire qui m'animait. Et en 2020, juste avant le COVID, j'ai rejoint Livestorm, la plateforme sur laquelle on est aujourd'hui, pour la petite anecdote. Et très rapidement, les choses ont changé, puisque j'ai rejoint, on était 30 personnes.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Et avec le COVID, forcément, une plateforme de visio, ça a eu beaucoup d'impact sur l'activité et beaucoup d'impact sur les équipes. Et on est passé en un an de 30 à 100 personnes. Et au bout d'un an, on s'est dit que ce n'était plus possible. Il fallait recruter une équipe et que je ne pouvais plus gérer tout un peu toutes seules. Et à ce moment-là, le choix a été fait de séparer les ressources humaines et l'expérience collaborateur. Et c'est ce dans quoi je me suis spécialisée. Donc vraiment, c'est très vaste. C'est s'assurer que tout le monde, toutes les personnes de l'entreprise, tous les collaborateurs et collaboratrices ont ce qu'il faut, quand il faut, pour travailler dans les bonnes conditions. Et après trois ans chez Lifetime, j'ai rejoint, il y a un peu plus d'un an maintenant, Usain pour continuer sur cette partie expérience collaborateur et collaboratrices.

Charlotte (Chance)

Génial. Merci beaucoup Laure. Peut-être pour repartir un petit peu du début, est-ce qu'il faut des formations ? Est-ce qu'il faut faire une certaine école, une certaine formation pour arriver aujourd'hui au poste que tu occupes ? Est-ce qu'il faut forcément passer par les RH ? Quelle est, selon toi, la voie ou en tout cas le chemin pour arriver à un tel métier ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Question siège. C'est un peu compliqué parce que le métier d'office manager, ça a beaucoup changé ces dernières années, mais c'est quand même un métier qui est assez nouveau et pour lequel il n'y avait jusque-là pas trop de formations existantes. Il y en a qui se développent aujourd'hui et il y en a de plus en plus. Donc ça, c'est génial. Mais passer par les ressources humaines, pas nécessairement. Moi, c'est la voie d'entrée que j'ai prise pour ce métier-là, mais c'est d'ailleurs parfois un peu plus la voie d'évolution. Je vois beaucoup de personnes qui passent par tout ce qui peut être expérience collaborateur, office management et qui vont plutôt s'orienter vers les RH. Donc, il n'y a pas nécessairement de formation. Je pense que c'est un métier sur lequel il faut plutôt un parcours et un profil pertinent, mais pas de diplôme nécessairement.

Charlotte (Chance)

Super, merci beaucoup pour cette précision. C'est vrai que ça peut être important en fonction des personnes qui nous écoutent, qui peuvent penser peut-être qu'il y a en tout cas des formations ou un chemin à suivre pour faire le poste que tu occupes aujourd'hui. Est-ce que tu peux nous parler justement du quotidien, peut-être ? Qu'est-ce que c'est un petit peu de la Réalité du métier ? Qu'est-ce que tu fais dans ton quotidien ? Quelles sont peut-être tes missions ? Avec qui tu collabores aussi en interne et à la fois en externe ? Peut-être nous en dire un petit peu plus là-dessus.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Alors, s'il y a un mot, ce serait la polyvalence, parce que c'est vraiment très, très riche. Il n'y a pas exactement de journée type. C'est un peu compliqué quand on nous pose la question de dire: Mais c'est quoi une journée type ? Il n'y en a pas réellement parce que ça dépend des besoins, ça dépend des projets qui sont en cours. Ça dépend des temps forts de l'entreprise aussi, parce que ça va dépendre du moment de l'année. Là, on arrive sur la fin d'année, donc il y a toute la fin d'année à animer. Par exemple, l'été, il y a les séminaires qui arrivent. Donc, c'est vraiment très, très varié. Si je devais le résumer, je dirais que l'objectif, c'est de s'assurer que chaque personne a ce qu'il lui faut pour travailler dans les bonnes conditions. Donc, ça peut passer par la communication, ça peut passer par les outils, ça peut passer par la documentation, ça peut passer par le bureau et l'environnement de travail, évidemment, ça peut passer par les avantages, ça passe aussi beaucoup par le côté événementiel de mettre en place plein de choses qui soient en présentiel ou en distanciel, parce que les deux entreprises, en tout cas, dans lesquelles j'ai travaillé, Les deux dernières avaient une grande part de leurs collaborateurs et collaboratrice qui n'était pas nécessairement sur site.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Il y a donc toute cette partie-là à développer aussi. C'est un poste très vaste et c'est un poste aussi qui, du coup, fait qu'on travaille avec beaucoup de personnes. En interne, c'est très varié. Moi, j'ai la chance aujourd'hui d'avoir toute une équipe people avec qui je peux échanger, avec qui je peux challenger les idées. Ce n'est pas toujours le cas selon la taille des entreprises, mais on va travailler aussi beaucoup avec l'équipe brand et communication parce qu'il y a tout ce qui est communication interne, il y a tous les visuels. Quand on annonce un événement, par exemple, on a envie de le faire avec un joli visuel pertinent qui donne envie aux gens de venir, donc on va pas mal travailler avec l'équipe brand. Si on crée des nouveaux goodies. Pareil, il va nous falloir un visuel qui correspond. Donc, on travaille beaucoup avec l'équipe brand. On travaille aussi pas mal avec les managers parce que les managers sont aussi les premiers relais et je dirais même presque les principaux relais dans l'expérience des collaborateurs. Et du coup, il y a beaucoup d'accompagnement, beaucoup d'aide sur l'organisation de leurs événements, de l'animation de leurs équipes.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Et il va y avoir aussi beaucoup... En interne, il y a aussi tous les collaborateurs parce que forcément, on travaille pour les collaborateurs et les collaboratrices. Donc, l'objectif, c'est de savoir que ça se passe bien pour eux. Et pour ça, il faut du lien avec eux, il faut savoir ce qui les anime, il faut savoir ce dont ils ont besoin, il faut avoir leur retour, c'est hyper précieux. Et en externe, après, on a beaucoup de Beaucoup de prestataires différents. Quelques exemples, les goodies dont je parlais. Quand on a des bureaux, on fait parfois livrer le café, livrer les fruits. Quand on organise des événements, on a besoin de lieux, de traiteurs. Si on gère toute la partie outils, par exemple, on a besoin d'avoir des prestataires qui nous livrent le matériel, qui nous mettent à disposition les outils. Donc, c'est vraiment polyvalence. Polyvalence et très, très variée.

Charlotte (Chance)

Génial. Merci beaucoup Laure. Je me permets de t'adresser, on parlera de la partie compétences plutôt après, mais de t'adresser deux questions. La première de Sophie, qui te demande justement ce type de métier, cet intitulé de métier. En fait, dans quel type de structure est-ce qu'il est possible dans l'entreprise ? Puisque en fait, elle te demande: Est-ce que ce métier n'est disponible que dans ce type précis de structure ? Donc, à savoir une entreprise de la taille, par par exemple de USign, où est-ce que c'est un poste qui est possible dans d'autres types de structures, des plus petites structures, des plus grandes structures ? Je sais que c'est un poste aussi qui a des intitulés différents en fonction de là où on est et de la taille de l'entreprise. Est-ce que tu as quelques éléments peut-être sur le sujet à nous partager ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Bien sûr. Je dirais que ce n'est pas forcément dans les petites structures, Parce que dans les petites structures, il n'y a pas forcément la place, le besoin en tout cas d'avoir une équipe. Et du coup, il y a en général une équipe plus restreinte qui va gérer plus de sujets. En général, dans les petites structures, on va plutôt avoir un poste d'office manager qui va avoir beaucoup de sujets à gérer, parfois les ressources humaines, parfois la comptabilité, ça peut être très varié. Donc, je pense qu'il faut avoir quand même une certaine taille d'entreprise pour pouvoir avoir une personne dédiée exclusivement à l'expérience collaborateur et collaboratrice. Ça se retrouve, je dirais, dans les structures d'à partir de 150, 200 personnes, parce qu'en dessous, c'est plutôt des équipes qui vont gérer plus de sujets et pas exclusivement celui-là. Je l'ai aujourd'hui moins vu dans les grands groupes, mais je pense juste, comme tu disais, que ça porte des noms différents et qu'en fait, c'est la même réalité de métier. C'est juste qu'il l'appelle peut-être pas nécessairement Responsable de l'expérience collaborateur-collaboratrice.

Charlotte (Chance)

Super. Merci beaucoup Laure. J'espère que ça répond à votre question Sophie. Et tu as une autre question d'une autre Sophie. Par rapport à la réalité du métier dont tu parlais, Sophie te demande justement: Est-ce que la dimension humaine est au centre de ton métier ou est-ce que c'est plutôt l'organisation et l'administratif. Est-ce que tu peux peut-être répondre à cette question en fonction de ce que tu disais tout à l'heure ? On a l'impression que les deux notions sont quand même très au centre.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Les deux notions sont très présente, mais je dirais que l'organisation et l'administratif sert l'humain. Vraiment, le but final de ce poste, c'est de s'assurer que les gens sont bien et de mettre à leur disposition tout ce qu'il faut, professionnellement, émotionnellement parlant, bien sûr, pour qu'ils puissent travailler dans les bonnes conditions. Donc, toute la partie organisation, administratif, mise en place d'avantages, mise en place de process, mise en place, n'a que pour finalité de faire que les gens soient bien. Et le lien humain Pour moi, il est essentiel, et c'est d'ailleurs pour ça que je fais ce métier aujourd'hui et que je l'aime autant, c'est parce que le lien humain est au centre de tout. Et d'ailleurs, à mon sens en tout cas, pour réussir à faire ce métier, il faut prendre en compte l'humain. Il faut faire des sondages pour savoir comment se sentent les équipes. Il faut faire des sondages pour savoir quels sont leurs besoins. Il faut faire des sondages pour savoir s'ils ont aimé tel ou tel événement, qu'est-ce qu'ils attendent pour les prochains. Donc vraiment, ce n'est pas du tout, pour moi et en tout cas de la vision de ce métier que j'ai, ce n'est absolument pas descendant, c'est l'inverse, c'est on part des collaborateurs et des collaboratrices pour tout mettre en place.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Donc, les deux notions sont très présentes, mais l'une sert l'autre, je dirais.

Charlotte (Chance)

Génial. Merci beaucoup Laure pour ta réponse. J'espère que ça répond à votre question, chère Sophie. Peut-être pour parler des compétences, tu nous as un petit peu donné quelques clés lorsque tu as parlé de la réalité de ton métier. Quelles sont, selon toi, les compétences essentielles, justement, dans le cadre de ce poste ? Toi, tu as une expérience en RH. Il y avait Naïs qui posait justement aussi la question de: Est-ce qu'il y a certaines notions de paie à avoir en tête, des notions spécifiques RH ? Ou est-ce que pas forcément ? Est-ce que tu peux nous donner un aperçu, toi, des compétences ce qui te semble essentiel pour faire ce métier ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Je dirais, premier, on va rebondir sur ce qu'on disait juste avant, mais aimer le contact humain. Ça, c'est absolument essentiel. Il faut aimer le contact humain, il faut être à l'écoute, il faut être ouvert, il faut discuter. Ça, c'est nécessaire. Je dirais après qu'il faut beaucoup d'organisation, beaucoup de rigueur parce qu'il y a beaucoup de sujets à traiter. Il faut être capable de les suivre et Là-dessus, il faut être très organisé. Sur l'aspect métier expérience collaborateur et collaboratrice, il n'y a pas nécessairement de compétences techniques comme les ressources humaines, comme la paye. Ça va être plutôt sur le de métiers d'office manager où là, en général, selon les postes et selon les entreprises, il va y avoir besoin de gérer de la RH, il va y avoir besoin de gérer de la compta. Donc là, nécessairement, il y a des expertises à avoir en face. Sur la partie expérience collaborateur, c'est vraiment de l'écoute, de l'organisation, de la créativité aussi, parce que l'objectif, c'est de collecter les envies, les besoins des collaborateurs et de mettre des choses en place en face. Mais du coup, pour ça, il faut avoir envie de tester des nouvelles idées, il faut avoir envie de créer, il faut avoir envie de proposer toujours de nouvelles choses.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Et il y a la partie un peu plus office management au sens de gestion du bureau. Et si cette partie-là est aussi dans la réalité du poste, selon les entreprises, là, il va falloir peut-être un peu des expertises, mais qui s'apprennent complètement de quels sont les prérequis légaux, par exemple, du bureau. Je ne t'entends plus. Tu es mute.

Charlotte (Chance)

Excuse-moi, j'avais cliqué, mais pas cliqué. Je disais merci beaucoup. Là, tu es très clair. Merci pour ta réponse. Tu as eu une question de Cassandre qui est super intéressante, qui qui te demande que répondre aux personnes qui nous disent que le métier de responsable expérience collaborateur est un métier à la mode. C'est vrai, on en entend beaucoup parler de ce métier. Il est très convoité. C'est un métier qui est assez nouveau. En tout cas, il y a des intitulés de ce métier qui sont assez nouveaux, qui donnent très envie et qui semblerait être un petit peu tendance. C'est vrai. Je trouve que c'est très Est-ce que toi, tu as déjà eu des personnes qui t'ont dit: Tiens, c'est vrai que c'est un métier super à la mode. Est-ce que tu as déjà vécu ça ? Et si oui, qu'est-ce que tu as répondu ? Qu'est-ce que tu en penses ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Je ne dirais pas forcément à la mode, même si je comprends l'idée. Par contre, je rejoins totalement le fait que c'est un métier nouveau. C'est un métier dont on n'entendait quasiment pas parler avant. C'est une nouvelle réalité, mais parce que je pense que c'est une nouvelle réalité du monde du travail aussi. On sent quand même que les organisations changent, que le monde du travail change, que les attentes des équipes changent. Et du coup, forcément, les entreprises s'adaptent à toutes ces nouvelles attentes et à toutes ces nouveaux besoins des collaborateurs et des collaboratrices et nécessairement, vont adapter les fonctions internes et vont mettre en place ce genre de métier. Donc, je comprends l'idée de C'est à la mode, mais Je ne dirais pas que c'est à la mode dans le sens où, pour moi, ça n'a pas vocation à disparaître. Une mode a vocation à venir et puis repartir. Pour moi, ces métiers-là, c'est vraiment les métiers du futur et l'organisation du futur, parce que les entreprises comprennent enfin que, justement, c'est essentiel de faire en sorte que l'expérience des équipes soit bonne. Donc, je l'espère en tout cas, c'est un métier qui sera à la mode, mais dans le temps.

Charlotte (Chance)

Génial. Merci Laure et merci Cassandre pour cette de la question qui est super intéressante, je trouve. Merci Laure, tu as partagé pas mal de choses sur la réalité de ton métier et je pense que ça suscite beaucoup l'intérêt des participants, participantes. Du coup, si c'est OK pour toi, je vais juste revenir un petit peu sur la partie mission. Tu as Wendy qui te demande: Est-ce que tu peux donner quelques exemples de ce que tu fais, de ce que tu gères, de ce que tu organises pour que les collaborateurs soient bien au quotidien ? Est-ce que tu as quelques exemples à donner ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Oui, bien sûr. Juste, je précise avant que ça va être très lié à mon expérience personnelle. La réalité de ce poste est aussi très adaptée à l'entreprise et à la culture de l'entreprise. Et du coup, ce que je vais dire n'est pas forcément la même réalité dans toutes les entreprises. Mais en tout cas, il y a toute une partie environnement de travail. Donc, il va y avoir le bureau, quand l'entreprise a des bureaux, et tous les autres environnements de travail. Les entreprises dans lesquelles j'ai travaillé avaient, comme je l'ai dit, beaucoup d'équipes en remote. Et du coup, il fallait réfléchir à comment on les accompagne aussi dans leur environnement de travail. Donc, ça peut être par la mise à disposition de matériel, ça peut être par la prise en charge d'espace de coworking, par exemple. Il y a toute cette partie environnement de travail au sens physique et matériel du terme. Il y a toute la partie événementiel qui va être un gros sujet, notamment là, chez Usain, c'est C'est une partie très importante de mes missions. Il va y avoir la partie événementiel, encore une fois en physique, avec les after work, avec les petits événements en bureau, avec les soirées.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

On fait une soirée début d'année, on fait un séminaire. Mais il va y avoir aussi toutes les petites animations un peu à distance pour justement ne pas perdre les équipes qui sont à distance et proposer une expérience à tout le monde, quel que soit le lieu de travail. Donc, ça va passer par des petits challenges sur Slack, ça va passer par des événements à distance. Donc, vraiment toute cette partie organisationnelle. Il y a toute la partie aussi avantage et réflexion des avantages qu'on peut mettre en place pour toutes les personnes de l'entreprise, pas nécessairement sur un pied d'égalité, mais en tout cas sur un pied d'équité. Donc de proposer à chacun des choses dans lesquelles il peut se retrouver à un moment. Et il va y avoir après plein d'autres choses. Je sais que Lifestyle, où j'ai été avant, il y a eu toute la partie documentation. On a refondu toute la documentation pour s'assurer que chacun ait les bonnes ressources au bon moment. C'est très varié en fonction des entreprises. Aujourd'hui, mon poste, c'est beaucoup d'événementiel, beaucoup d'onboarding aussi. C'est vrai que je ne l'ai pas mentionné, mais comment on accueille les collaborateurs et collaboratrices dans les meilleures conditions pour démarrer l'aventure au mieux.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

C'est aussi une grosse partie de ce que je fais aujourd'hui. Dans les grandes lignes, parce qu'il y a aussi plein de petites autres choses qui viennent se greffer en fonction des besoins, en fonction des missions. Je sais que j'ai pas mal travaillé aussi sur toute la partie RSE, mais ça, c'est pareil, ça dépend de l'entreprise. Donc c'est très varié. Et je pense que je terminerai en disant que ça dépend aussi des appétences de chacun et chacune. L'avantage, et ce que j'adore dans ce poste, c'est qu'on a une possibilité infinie de mettre en place des choses. Et donc on a une liberté d'aller plutôt vers un sens qu'un autre en fonction de ce qu'on aime. Et ça, c'est génial aussi.

Charlotte (Chance)

Super, merci beaucoup. En tout cas, ça se sent quand tu en parles. Merci pour tes précisions. Tu as deux questions qui se rejoignent un peu. La première d'Amandine qui te demande: Est-ce qu'il est facile d'avoir les moyens financiers et techniques pour pouvoir réaliser tes missions ? Est-ce que parfois, tu dois batailler, par exemple, pour pouvoir mettre en place certaines de tes actions ou pas forcément ? Et la question d'Albane qui est, je pense, indirectement lié, mais est-ce que tu disposes de budget ? Est-ce que vous disposez de budget dédié ou est-ce qu'il faut que tu défendes un budget en fonction des projets que tu dois mener auprès peut-être de ton manager aujourd'hui ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Encore une fois, c'est assez difficile de répondre parce que ça va dépendre beaucoup des organisations internes des entreprises, mais en général, oui, il y a un budget. Je pars du principe que si l'entreprise l'entreprise a fait le chemin de mettre en place un poste dédié à l'expérience des collaborateurs et des collaboratrices, c'est qu'elle a compris la nécessité de le faire et qu'elle est prête à mettre les moyens en face. Après, selon les ressources de l'entreprise, les moyens vont varier et le budget va être plus ou moins grand, mais on n'a pas rien. On ne nous demande pas de construire et d'améliorer l'expérience collaborateur/ collaboratrice avec rien. Ce serait contraire avec la mise en place de ce poste-là. Et en général, il y a En fait, comme toutes les autres équipes, comme une équipe communication, par exemple, va avoir son budget pour l'année, l'équipe expérience collaborateur/ collaboratrice va aussi avoir un budget dédié pour l'année qu'il faut défendre, entre guillemets, tous les ans en disant: Là, je pense qu'on pourrait ajouter tel avantage et il faudrait tant de budget supplémentaire. Mais finalement, ça fonctionne un peu comme tous les autres métiers, comme une équipe ressources humaines va dire: On a besoin de mettre en place un nouvel outil, il va nous falloir tant de plus cette année.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

C'est le fonctionnement assez classique. Et après, il arrive qu'on ait besoin, parce qu'il y a un temps fort particulier, parce qu'il y a quelque chose qui vient tomber au milieu de l'année, qu'on ait besoin de demander un budget supplémentaire. Mais ça, c'est en fonction des besoins et des événements qui viennent s'ajouter.

Charlotte (Chance)

Génial. Merci beaucoup. J'espère que ça répond à vos deux questions. Merci beaucoup Laure. Tu as aussi une autre super question d'Albane, je pense qui est très intéressante en fonction des personnes qui nous écoutent aussi ce midi. À ton sens, comment est-ce qu'on peut faire émerger un CV qui n'a pas forcément d'expérience à ce poste pour postuler justement à ce type de métier dans des entreprises différentes ? Est-ce que tu aurais des conseils, peut-être toi qui dois avoir aussi peut-être passé des CV, peut-être que tu as recruté, peut-être que déjà toi, dans ton expérience, est-ce que tu as des conseils là-dessus ?

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Je dirais, comme beaucoup de recherches d'emploi, il faut réussir à mettre en avant les choses qui peuvent être reliées. L'avantage, c'est que Comme c'est un métier qui touche à plein de sujets, il y a nécessairement quelque chose que vous avez fait à un moment ou à un autre qui sera pertinent ou en tout cas qui peut se transposer. Si vous avez à un moment organisé pas mal de choses, il faut le mettre en avant parce que Parce que même si ce n'est pas lié à l'expérience collaborateur, ça va être transposable. Donc, il faut réussir à identifier les petites choses que vous avez faites et qui peuvent être transposées à ce métier. Je dirais vraiment, mais ça, c'est quelque chose d'assez personnel, que c'est plus un profil, vraiment, c'est plus une personnalité, c'est plus ce que vous aimez, ce que vous avez envie de transmettre que réellement, le le parcours. Le parcours, on va nécessairement le regarder parce que si c'est trop différent et si c'est vraiment quelque chose que vous n'avez jamais fait, forcément, ça posera un peu plus de questions. Mais malgré tout, je pense que c'est vraiment un poste sur lequel on a notre chance, si on est motivé, si ça nous intéresse, si on aime un peu l'organisation, si on aime le contact humain.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

C'est totalement possible de le défendre.

Charlotte (Chance)

Génial. Merci beaucoup et j'espère que ça répond à votre question, Alban. Et peut-être pour toutes les personnes qui souhaitent faire ce métier, tu avais une question de Karel tout à l'heure qui te disait que tu avais précisé qu'il y avait différents intitulés. C'est vrai qu'on en a rapidement parlé, mais c'est vrai que pour aider les personnes à identifier peut-être ton métier, mais dans d'autres types de structures qui pourraient s'appeler de différentes façons, est-ce que tu as des intitulés de métier pour peut-être différentes structures qui s'apparentent à ton job ? Je sais qu'il y a Office Manager. Office Manager peut parfois, mais correspondre.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Oui, office manager, c'est une réalité un peu différente. En général, L'office management va inclure l'expérience collaborateur, mais l'inverse n'est pas forcément vrai. L'expérience collaborateur, c'est vraiment très spécifique. Mais dans certaines entreprises, ça peut être l'animation interne, par exemple, ou la communication interne, ça va s'en rapprocher un peu. C'est assez compliqué. Je n'ai pas eu l'occasion de rencontrer beaucoup de postes qui portaient des noms différents. C'est beaucoup, oui. Employee Experience en anglais, mais ça revient un peu au même. L'intitulé Workplace aussi peut parfois s'en rapprocher parce que ça sous-entend que ce n'est pas uniquement de la gestion du bureau, mais de la gestion de tous les espaces de travail. Et ça passe nécessairement par cette réflexion de comment on apporte une bonne expérience aux équipes. Mais selon les réalités, je dirais peut-être animation interne, c'est ce qui peut s'en rapprocher le plus.

Charlotte (Chance)

Super. Merci beaucoup Laure. J'espère que ça répond à votre question, Carèle, en tout cas. Il est déjà 12h29. Je te l'avais dit Laure, ça passe vraiment très vite. Il reste encore quelques petites questions et malheureusement, je pense qu'on n'aura pas le temps d'y répondre. Je ne sais pas si tu acceptes peut-être que les gens t'envoient des petits messages sur LinkedIn. Si des questions restent en suspens, n'hésitez surtout pas à l'appeler Laure par son nom et prénom sur LinkedIn. Et peut-être pour toutes les personnes qui ont un projet professionnel clair, que vous recherchez du travail, ou bien peut-être pas encore, mais si vous êtes à l'écoute du marché, n'hésitez pas à vous inscrire sur Chance recrutement si vous souhaitez simplement recevoir des offres ultra ciblées, alignées avec vos envies et vos priorités. C'est très simple. Et voilà, vous pouvez le faire simplement sur ce lien que je vous partage. En tout cas, merci beaucoup à toutes et tous. Merci pour toutes les questions. C'était un plaisir de vous avoir parmi nous. Je vois plein de gentils messages dans le chat. Donc merci tout le monde. Merci mille fois Laure pour ton temps et pour ta prise de parole super et très instructive.

Charlotte (Chance)

Je vous souhaite à toutes et tous une très bonne journée. Merci encore Laure pour ta participation. Bonne journée à toi. Bonne semaine aussi. Et puis à très bientôt. Merci encore tout le monde. À bientôt. Au revoir.

Laure Saintpierre (Responsable de l’expérience collaborateur)

Merci beaucoup. Bonne journée.

Charlotte (Chance)

Bonne journée. Au revoir. Au revoir.